PASSER UNE COMMANDE, quels sont les délais ?

Notre service de commande est exclusivement accessible sur notre site Internet: les-cupcakes-emilie.com au plus tard 2 jours ouvrés suivant les produits.  Les délais sont mentionnés sur chaque produit.

MODIFIER UNE COMMANDE

Veuillez entrer en contact avec nous au minimum 2 jours avant la date de retrait prévue de votre commande, en indiquant votre numéro de commande, votre nom, et votre numéro de téléphone, à l’adresse suivante : les.cupcakes.emilie@gmail.com, en détaillant votre requête.

CONSERVATION DES PÂTISSERIES

Nos pâtisseries se conservent au réfrigérateur. Leur consommation est préférable le jour même pour garantir la meilleure fraîcheur, néanmoins il est tout à fait possible de les conserver jusqu'au lendemain. La dégustation sera meilleure après une mise en température ambiante de 30 minute avant. 

JE SOUHAITE COMMANDER UN GÂTEAU SUR MESURE? COMMENT JE FAIS ?

Pour toute demande particulière, merci de nous envoyer un mail "les.cupcakes.emilie@gmail.com" 
Le service commercial reviendra vers-vous dans les meilleurs délais pour satisfaire votre demande.

AVEZ-VOUS DES PRODUITS SANS GLUTEN/LACTOSE/SUCRE ?

Nous proposons de fabriquer nos pâtisseries sans gluten pour les intolérants car nous ne pouvons garantir des trace de gluten car nous ne possédons pas 2 laboratoires distinct. 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les délais varient en fonction de l’heure et du jour de votre commande ainsi que le produit choisis. Il faut compter entre 2 jours et 10 jours ouvrés et suivant nos disponibilités dans notre agenda

COMBIEN DE TEMPS A L'AVANCE POUR PASSER COMMANDE ?

Le plutôt possible car notre agenda se remplit rapidement et nous vous invitons à vérifier nos disponibilités sur notre agenda en ligne.

JE N'ARRIVE PAS À RÉGLER MON PANIER COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

Si vous rencontrez des difficultés au moment de réserver votre cours ou de régler votre panier, n’hésitez pas à contacter notre service client par email les.cupcakes.emilie@gmail.com ou par téléphone au 07 71 45 33 77.

Quelle est la différence entre les gâteaux photos et les gâteaux à thèmes ?

Avec les gâteaux photos, vous avez la possibilité de télécharger votre propre photo/logo pour la/le faire imprimer sur votre gâteau. Avec les gâteaux à thèmes, vous pouvez tout simplement sélectionner, parmi notre large collection de thèmes, celui qui vous plaira le plus et/ou qui correspondra le mieux à l'événement que vous célébrez.

Quel est le rendu de l’inscription ajoutée sur le gâteau ?

Toute demande d’écriture personnalisée sera adaptée pour correspondre au design du gâteau, c’est pour cela que d’un produit à l’autre l’écriture peut être différente. Le rendu peut aussi être différent selon la taille et la longueur du texte. Vous pouvez retrouver des exemples de nos réalisations avec photos sous chaque produit. Notre équipe veille toujours à ce que le rendu final soit harmonieux !

Comment envoyer ma photo ?

Télécharger votre photo dans l'onglet personnalisation avant d'ajouter le gâteau au panier. 

Quels critères (qualité de l'image, format du fichier, taille de l'image) dois-je veiller à respecter pour bien choisir ma photo ?

Faites-nous parvenir votre image sous la forme d’un fichier JPG, GIF ou PNG. Téléchargez votre image dans la plus haute définition possible. Pour un résultat optimal, le fichier doit faire au minimum 300 dpi. Nous pouvons bien évidemment agrandir de petites images, mais la qualité de l'impression s’en verrait amoindrie... 

Je n’ai pas réussi à télécharger ma photo. Que faire ?

Envoyez-nous simplement la photo, le nom et la typographie de votre choix accompagnés de votre numéro de commande à l'adresse les.cupcakes.emilie@gmail.com

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons très heureux de vous renseigner ! :)